ログインできなくなり、サポートに問い合わせを促す画面になっている場合、ご利用料金の未払から3ヶ月以上が経過しているということになります。

クレジットカード払い（月次）

クレジットカードでの月次払いで毎月1日の決済日に決済ができなかった場合、当月内は幾度か再引き落としを行っており、当月内に再決済に成功した場合は、そのまま継続してご利用が可能ですが、万一そのまま放置され、3ヶ月以上経過した場合は、アカウントを凍結させていただいております。

年払い（コンビニ払い・銀行振込）

年払いの場合、更新月の前に更新のお支払いのご案内（コンビニ払い通知またはご請求書）をお送りしておりますが、万一満期を超えて、そのまま放置され、3ヶ月以上経過した場合は、アカウントを凍結させていただいております。

アカウント凍結後90日以内の再利用申し込み

サポートにアカウントの復活の申請をお申し出いただきますと、アカウント復活申請のご案内をメールにてお送りいたします。
そちらのメールに沿ってご案内から10日以内にご利用料金のお支払いお手続きを行っていただくことで、アカウントの復活が可能です。

アカウントの凍結から150日が経過した場合

この場合、継続してのご利用意思が無いと理解し、アカウントは自動的に削除され、ご登録済みのデータも全て抹消されます。
（ご利用規約第13条の1項及び4項、10項）